Si usted considera que la empresa ha vulnerado sus derechos o no está de acuerdo con el servicio que le presta, puede presentar su reclamo en la Oficina de Atención al Consumidor (ODECO) de la empresa que le provee el servicio.
Puede reclamar por cualquier deficiencia o irregularidad en la prestación de los servicios y tiene derecho a ser atendido en su reclamo en la oficina ODECO del proveedor en los pasos y plazos establecidos en el reglamento.
1. Usted tiene 20 días hábiles, de conocido el hecho, para presentar una reclamación ante la ODECO de la empresa que el provee el servicio.
2. Su reclamación puede ser presentado en forma personal, por vía telefónica o por carta a la ODECO de la empresa que el provee el servicio.
3. Si, por algún motivo ninguna de las anteriores vías estuviera disponible, usted puede presentar su reclamación ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes a través de las siguientes vías: la línea gratuita 80010600 y a través de la página www.mireclamo.bo, para que la misma sea encaminada ante la empresa que le provee el servicio.
4. Verifique que su reclamación directa ante la ODECO de su proveedor, sea registrada mediante la asignación de un número de reclamación.
5. La ODECO del proveedor debe responder o emitir resolución para su reclamación en el plazo de tres (3) días hábiles en caso de corte o alteración grave en el servicio y en quince (15) días hábiles en el resto de los casos.
6. La ODECO del proveedor debe comunicarle la resolución de su reclamación dentro los cinco (5) días hábiles de emitida la misma
7. Si su reclamación fue resuelta a su favor (procedente), la empresa tiene veinte (20) días hábiles para subsanar la causa de su reclamación.